Post by princeraj on Nov 12, 2024 4:26:17 GMT
කෙසේද යන්න පිළිබඳ ඉඟි සහ උපක්රම.
කෝපාවිෂ්ඨ ඇමතුමකින් පසු ක්රියාකරු පෙළඹවීම
කෝපාවිෂ්ට පාරිභෝගිකයෙකු සමඟ ගනුදෙනු කිරීම ආතතිය හා අවිනිශ්චිතභාවය ඇති කළ හැකි අභියෝගාත්මක තත්ත්වයකි. එවැනි සංවාද ක්රියාකරුවන්ට ඔවුන්ගේ හැඟීම් සහ ප්‍රතික්‍රියා පාලනය කිරීමට සැලකිය යුතු ශක්තියක් වැය කිරීමට අවශ්ය වේ. කෝපාවිෂ්ට ඇමතුමකින් පසු ඔවුන්ගේ හැඟීම් සමඟ කටයුතු කිරීමට ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින්ට උපකාර කිරීම සඳහා අපි ශිල්පීය ක්රම සහ ඉඟි කිහිපයක් දක්වා ඇත. මෙම ලිපිය ක්‍රියාකරුවන් විසින්ම කියවීමට ප්රයෝජනවත් වනු ඇත, එවිට හදවත නැති කර නොගෙන ඊළඟ සේවාදායකයා වෙත යන්න.
එය ක්රියාකරුගේ වරදක් නොවේ
පළමු පියවර වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන් නිසා කෝපයට පත් නොවන බව ක්රියාකරුවන්ට ඒත්තු ගැන්වීමයි. ගනුදෙනුකරුවන් කෝපයට පත් වීමට බොහෝ හේතු ඇති බව සේවකයින්ට පැහැදිලි කරන්න:
භාණ්ඩය හෝ සේවාව අපේක්ෂාවන් සපුරාලන්නේ නැත්නම්;
ක්රියාකරු සමඟ සම්බන්ධ වීමට සේවාදායකයාට පෝලිමේ දිගු වේලාවක් රැඳී සිටීමට සිදු විය;
සේවාදායකයාට වැරදි වේලාවක ඇමතුමක් ලැබුණි, ඔහුට කතා කිරීමට පහසු නැත;
මූල්‍ය දුෂ්කරතා, දුර්වල සෞඛ්‍ය යනාදිය වැනි පුද්ගලික ගැටළු.
කෝපයට ඔබේ සංවිධානය සමඟ කිසිදු සම්බන්ධයක් නොතිබිය හැකිය. අප සෑම කෙනෙකුටම කිසිවක් අපගේ මාර්ගයට නොයන දින ඇති අතර වෙහෙසට පත්වීම යනු එක් කුඩා දෙයක් ආතතිය කෝපය බවට පත් කරයි.
එය ඔවුන්ගේ වරදක් නොවන බවත්, කිසිවක් හිතාමතා සිදු නොකළ බවත්, සේවකයින් සන්සුන්ව හා වෘත්තීයව සිටීම වැදගත් බවත් ක්රියාකරුවන්ට සහතික වන්න.
Oki-Toki පොලිස් ස්ථානයේ දී , "ඇමතුමක් බාධා කිරීම" හෝ අන්තර්ජාලය හරහා ක්රියාකරුගේ සංවාදයට සවන් දීමට හැකි වන අතර, එය සංකීර්ණ සංවාද වලදී ප්රයෝජනවත් වනු ඇත. කළමනාකරුවෙකුට හෝ අධීක්ෂකයෙකුට දුෂ්කර සංවාදයක් "භාර ගැනීමට" හැකි වන අතර එයට මුහුණ දීමට නොහැකි වූ ක්රියාකරුට උපකාර කරයි.
ක්රියාකරුගේ ඇමතුමට "බාධා කරන්න" හෝ "සවන් දෙන්න"ක්රියාකරුගේ ඇමතුමට "බාධා කරන්න" හෝ "සවන් දෙන්න"
ක්රියාකරු සඳහා පියවරෙන් පියවර උපදෙස්
කෝපාවිෂ්ට ඇමතුම්කරුවෙකු සමඟ කටයුතු කිරීම කර්මාන්ත විද්‍යුත් තැපැල් ලැයිස්තුව සඳහා පූර්ව එකඟ වූ ක්රියා පටිපාටියක් ක්රියාකරුවන්ට ලබා දෙන්න.
කෝපයට අපගේ සහජ ප්‍රතිචාරය වන්නේ සටන හෝ පියාසර කිරීමයි. අපට අවශ්ය වන්නේ කාරුණිකව ප්රතිචාර දැක්වීමට හෝ පලා ගොස් අපව ආරක්ෂා කර ගැනීමටයි. කෙසේ වෙතත්, ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයකදී, නියෝජිතයින්ට මෙම සහජ බුද්ධිය යටපත් කර සන්සුන්ව සිටිය යුතුය.
කෝපයට පත් පාරිභෝගිකයෙකුට ප්රතිචාර දැක්වීමට නියෝජිතයින්ට ඇති හොඳම ක්‍රමය නම්, එය පුද්ගලික නොවන බව පිළිගැනීම සහ පාරිභෝගිකයාගේ දෘෂ්ටිකෝණය අවබෝධ කර ගැනීමයි. සේවාදායකයාට තම මතය ප්‍රකාශ කිරීමට සහ ප්රතිචාර දැක්වීමට අවස්ථාව ලබා දිය යුත්තේ ඔහු කතා කර අවසන් වූ පසුව පමණි.
මෙම පියවර මගින් නියෝජිතයින්ට කෝපාවිෂ්ඨ ඇමතුමක් මධ්‍යයේ සන්සුන්ව සහ අවධානයෙන් සිටීමට උපකාර කිරීමට ඔවුන්ට වැඩ කිරීමට රාමුවක් ලබා දිය හැක:
පියවර 1: සංවේදනය සහ සහතික කිරීම
“මේ තත්ත්වය ඔබට සිදු වීම ගැන මට කණගාටුයි. මම මේ ගැන සොයා බැලීමට අදහස් කරමි, කරුණාකර කරුණු පැහැදිලි කිරීමට ප්‍රශ්න කිහිපයකට පිළිතුරු දෙන්න."
ඔබ සමාන උදාහරණ සොයන්නේ නම්, අපගේ ලිපිය කියවන්න: " ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවන් සඳහා සූදානම් කළ ස්ක්‍රිප්ට් ."
පියවර 2: තොරතුරු රැස් කරන්න
“ඔබට නියමිත දින දැනුම්දීම නොලැබුණු බවත් නියමිත වේලාවට ණය නොගෙවූ බවත් මගේ වැටහීමයි. මෙය අප්රසන්න තත්වයක්, නමුත් අපට එය නිවැරදි කළ හැකිය.
පියවර 3: විකල්ප සන්නිවේදනය කරන්න
“තහවුරු කිරීම ගැන ඔබට ස්තුතියි. මට ඉදිරිපත් කළ හැකි විකල්ප වන්නේ SMS සහ විද්‍යුත් තැපෑල හරහා දැනුම්දීම් යැවීම මෙන්ම හඬ පණිවිඩයක් සහිත රොබෝ ඇමතුමක් සැකසීමයි .
පියවර 4: හේතුව ඉවත් කරන්න
“මම මාසික ගෙවීම් මතක් කිරීමක් සකස් කළා. පසුගිය මාසයේ දැනුම්දීම යවා ඇති බව අපගේ වාර්තාවල දැක්වෙන බැවින් ඔබ සඳහා නිවැරදි සම්බන්ධතා තොරතුරු අප සතුව තිබේදැයි මට පරීක්ෂා කළ හැකිද?
පියවර 5: කැපී පෙනෙන ගැටළු පරීක්ෂා කරන්න
"මට ඔබට උදව් කළ හැකි වෙනත් යමක් තිබේද?"
ක්රියාකරු සඳහා පූර්ව-නිර්මාණය කරන ලද පිටපතක් ඔහුට ව්යාකූල නොවී සිටීමට සහ සංකීර්ණ ඇමතුමකින් මගක් සොයා ගැනීමට උපකාර වනු ඇත. Oki-Toki හි, සංකීර්ණ සංවාදයකදී සේවාදායකයාට පිළිතුරු දීම පහසු කිරීම සඳහා ඔබට ප්‍රශ්නාවලියට ක්රියාකරු සඳහා ඉඟි එකතු කළ හැකිය.
Oki-Toki ප්රශ්නාවලියෙහි ක්රියාකරු සඳහා ඉඟිප්රශ්නාවලියෙහි ක්රියාකරු සඳහා ඉඟි
බ්ලොගයේ වෙනම ලිපියක සේවාදායකයෙකු සමඟ විශ්වාසනීය සම්බන්ධතාවයක් ගොඩනඟා ගන්නේ කෙසේදැයි කියවන්න.
උපස්ථ සැලැස්ම
පාරිභෝගික තත්ත්වය වැඩිදියුණු නොවන්නේ නම්, නියෝජිතයින්ට උපස්ථ සැලැස්මක් ලබා දෙන්න.
බොහෝ අවස්ථාවලදී, ක්රියාකරු බාධාවකින් තොරව සවන් දෙන විට, සන්සුන්ව ප්රතිචාර දැක්වීම සහ උපකාර කිරීම, එය ආක්රමණශීලීත්වය අඩු කරයි. සේවාදායකයා ඔහුගේ කෝපයට සමාව ඉල්ලා සිටිය හැකිය.
සාමාන්‍යයෙන් පාරිභෝගිකයෙකුට බාධා කිරීම හොඳ අදහසක් නොවේ, නමුත් පාරිභෝගිකයා රළු සහ අගෞරව කරන විට ව්‍යතිරේකයක් තිබේ. කිසිම සේවකයෙකු මෙය ඉවසා සිටිය යුතු නැත.
පාරිභෝගිකයෙකු දිගින් දිගටම කෑගසන්නේ නම්, අසභ්‍ය වචන භාවිතා කරන්නේ නම් හෝ පුද්ගලික බවට පත්වන්නේ නම්, සමාගම් ප්‍රතිපත්තියට අනුකූලව ඉදිරියට යා යුතු ආකාරය ක්‍රියාකරුවන් දැන සිටීම වැදගත් වේ. මෙය සංවාදය අවසන් කිරීම, සේවාදායකයා කළමනාකරුවෙකු වෙත හරවා යැවීම, ගැටලුව ඔබම විසඳා ගැනීම හෝ තත්ත්වය කළමනාකරණය කිරීමේ වෙනත් ක්රම භාවිතා කිරීම විය හැකිය.
කෝපාවිෂ්ට ඇමතුමකින් පසු විවේක ගන්න
දුෂ්කර සංවාදවලින් යථා තත්ත්වයට පත් වීමට නියෝජිතයින්ට අවශ්ය අවකාශය ලබා දෙන්න.
ක්රියාකරු දුෂ්කර සේවාදායකයෙකු සමඟ සංවාදයක් අවසන් කරන විට, ඔහුගේ ශරීරය ඇඩ්රිනලින් වලින් පිරී ඇත. ඊට අමතරව, ඔහු හැඟීම් මාලාවක් යටපත් කරන අතර සෑම විටම සේවාදායකයා සමඟ ඊළඟ සංවාදයට වහාම යාමට නොහැකි වේ. අවම වශයෙන්, යම් ශක්තියක් සහ හැඟීම් මුදා හැරීමට මොහොතක් ගත කරන්න.
පළමුව , මේසයෙන් නැඟිට ඇවිදීම ප්රයෝජනවත් වනු ඇත. ඔවුන්ගේ මේසයේ සිට මිනිත්තු කිහිපයක් දුරින් ඔවුන්ට ඇමතුමෙන් මනස ඉවත් කර ගැනීමට උපකාර වනු ඇත.
සමහර ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවන් සඳහා මිනිත්තු 5 ක් විවේක ගත හැකි විශේෂ නිස්කලංක කාමරයක් සකසා ඇති අතර එමඟින් ඔවුන්ට නැවත ආරම්භ කිරීමට අවස්ථාව ලබා දේ.
දෙවනුව , උද්දීපනය වූ චිත්තවේගයන් ක්රියාකරුවන්ට කලකිරීමට, හිස්, කෝපයට හෝ කලකිරීමට පත් විය හැක. යමෙකු සමඟ කතා කිරීමට සහ සවන් දීමට හැකි වීම ඔහුට මෙම හැඟීම් සමඟ කටයුතු කිරීමට උපකාරී වේ. සංවාදය අතරතුර සන්සුන්ව සිටීමෙන් ඔවුන් විශිෂ්ට කාර්යයක් කළ බව ඔවුන්ට කියන්න.
තෙවනුව , සංවාදය චිත්තවේගීය වශයෙන් දුෂ්කර වූ බව පිළිගන්න. නම්‍යශීලී වන්න සහ ක්රියාකරුට වැඩි කාලයක් සහ සහාය ලබා දෙන්න. ඔහු තත්වය හොඳින් හසුරුවා ඇති බවත් ඔබ ඔහුට සහයෝගය දක්වන බවත් සේවකයාට සහතික කරන්න.
අනාගත අපේක්ෂාවන්
කෝපාවිෂ්ට පාරිභෝගිකයෙකුගෙන් ඔබට ඉගෙන ගත හැකි දේ ගැන සිතා බැලීමට කාලය ගන්න. දුෂ්කර සංවාදවලට අවධානය යොමු කරනවා වෙනුවට, අත්දැකීම්වලින් ඔබට ඉගෙන ගත හැකි දේ කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න.
ක්රියාකරු සමඟ කතා කිරීමට සහ පාරිභෝගිකයා පැවසූ දේ පැහැදිලි කිරීමට කාලය ගන්න. ක්‍රියාවලිය ස්වයංක්‍රීය කිරීමට, ඔබට Oki-Toki කථන විශ්ලේෂණ සහ ද්වි-මාර්ග ඇමතුම් පිටපත් භාවිතා කළ හැක .
හැෂ් ටැග් භාවිතා කරමින් , ඔබට සාර්ථක ඇමතුම් සහ ගැටළු සහගත ඒවා සලකුණු කළ හැකිය. අනාගතයේදී, වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීමේදී , පරීක්ෂකයින්ට සංකීර්ණ සංවාද හඳුනා ගැනීමට සහ ඇමතුම් විශ්ලේෂණය කිරීමට පහසු වනු ඇත.
ඇමතුම් හැෂ් ටැග් සහ කථන විශ්ලේෂණඇමතුම් හැෂ් ටැග් සහ කථන විශ්ලේෂණ
මෙවැනි සිදුවීම් ක්‍රියාකරුවන් පුහුණු කිරීමට සහ ක්‍රියාමාර්ග ගැනීමට අවස්ථාවක් කර ගත හැකිය. මෙය සෘණාත්මක අත්දැකීම් නැවත ඇතිවීමේ සම්භාවිතාව අඩු කරනු ඇත.
අවසාන වශයෙන්, දවස අවසානයේදී, ඔවුන්ගේ වැඩ සඳහා සියලුම ඇමතුම් හසුරුවන්නන්ට ස්තූතියි. ඔබ සහ බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් විශිෂ්ට ගැටළු විසඳන්නන් වීමට ඇති හැකියාව අගය කරන බව ඔවුන්ට මතක් කර දෙන්න.
ක්රියාකරු සහාය උපාය මාර්ග
දුෂ්කර පාරිභෝගිකයෙකු සමඟ කටයුතු කිරීමෙන් පසු, හැඟීම්වල ප්රහාරය සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීමට නියෝජිතයෙකුට විශේෂ සහාය අවශ්ය වනු ඇත. මේ සඳහා ඔහුට උපකාර වන ක්රම කිහිපයක් මෙන්න:
හුස්ම ගැනීමේ අභ්‍යාස: සරල හුස්ම ගැනීමේ ක්රම මගින් නියෝජිතයින්ට ආතතිය දුරු කිරීමට සහ දුෂ්කර ඇමතුම්වලින් පසු සන්සුන් වීමට උපකාරී වේ. නිදසුනක් වශයෙන්, මිනිත්තු කිහිපයක් සඳහා ගැඹුරු හුස්මක් ගැනීම සන්සුන් වනු ඇත.
විවේක සහ විවේකය: නියෝජිතයින්ට ඇමතුම් අතර විවේකයක් ලබා දෙන්න , එවිට ඔවුන්ට විවේක ගැනීමට සහ අප්රසන්න සංවාදවලින් පසුව එකතු වීමට හැකි වේ. මිනිත්තු කිහිපයක විරාමයක් පවා චිත්තවේගීය සමතුලිතතාවය පවත්වා ගනී.
සම වයසේ මිතුරන්ගේ සහාය: නියෝජිතයින්ට ඔවුන්ගේ හැඟීම් බෙදාහදා ගැනීමට සහ සගයන්ගෙන් සහාය ලබා ගත හැකි සහායක කණ්ඩායම් පරිසරයක් නිර්මාණය කරන්න. ඔවුන්ගේ හැඟීම් තුළ ඔවුන් තනිව නොසිටින බව දැන ගැනීමෙන් ක්රියාකරුවන්ට චිත්තවේගීය හානිය සමඟ වඩා හොඳින් මුහුණ දිය හැක.
අධ්‍යාපනය සහ පුහුණුව: චිත්තවේගීය සහය සහ ආතති කළමනාකරණය පිළිබඳ ක්‍රියාකරුවන් සඳහා පුහුණු වැඩසටහන් සහ පුහුණුව ලබා දීම. මෙය දුෂ්කර අවස්ථාවන්හිදී ස්වයං-නියාමනය කිරීමේ කුසලතා සහ චිත්තවේගීය ස්ථාවරත්වය වර්ධනය කිරීමට උපකාරී වේ.
මෙම ශිල්පීය ක්රම ඒකාබද්ධ කිරීම ඔබේ නියෝජිතයින්ට කෝපාවිෂ්ට ඇමතුම්වල චිත්තවේගීය ප්‍රමාණය සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීමට සහ සියලු තත්වයන් තුළ වෘත්තීය සහ සංවේදීව සිටීමට උපකාරී වේ.
කෝපාවිෂ්ඨ ඇමතුමකින් පසු ක්රියාකරු පෙළඹවීම
කෝපාවිෂ්ට පාරිභෝගිකයෙකු සමඟ ගනුදෙනු කිරීම ආතතිය හා අවිනිශ්චිතභාවය ඇති කළ හැකි අභියෝගාත්මක තත්ත්වයකි. එවැනි සංවාද ක්රියාකරුවන්ට ඔවුන්ගේ හැඟීම් සහ ප්‍රතික්‍රියා පාලනය කිරීමට සැලකිය යුතු ශක්තියක් වැය කිරීමට අවශ්ය වේ. කෝපාවිෂ්ට ඇමතුමකින් පසු ඔවුන්ගේ හැඟීම් සමඟ කටයුතු කිරීමට ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින්ට උපකාර කිරීම සඳහා අපි ශිල්පීය ක්රම සහ ඉඟි කිහිපයක් දක්වා ඇත. මෙම ලිපිය ක්‍රියාකරුවන් විසින්ම කියවීමට ප්රයෝජනවත් වනු ඇත, එවිට හදවත නැති කර නොගෙන ඊළඟ සේවාදායකයා වෙත යන්න.
එය ක්රියාකරුගේ වරදක් නොවේ
පළමු පියවර වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන් නිසා කෝපයට පත් නොවන බව ක්රියාකරුවන්ට ඒත්තු ගැන්වීමයි. ගනුදෙනුකරුවන් කෝපයට පත් වීමට බොහෝ හේතු ඇති බව සේවකයින්ට පැහැදිලි කරන්න:
භාණ්ඩය හෝ සේවාව අපේක්ෂාවන් සපුරාලන්නේ නැත්නම්;
ක්රියාකරු සමඟ සම්බන්ධ වීමට සේවාදායකයාට පෝලිමේ දිගු වේලාවක් රැඳී සිටීමට සිදු විය;
සේවාදායකයාට වැරදි වේලාවක ඇමතුමක් ලැබුණි, ඔහුට කතා කිරීමට පහසු නැත;
මූල්‍ය දුෂ්කරතා, දුර්වල සෞඛ්‍ය යනාදිය වැනි පුද්ගලික ගැටළු.
කෝපයට ඔබේ සංවිධානය සමඟ කිසිදු සම්බන්ධයක් නොතිබිය හැකිය. අප සෑම කෙනෙකුටම කිසිවක් අපගේ මාර්ගයට නොයන දින ඇති අතර වෙහෙසට පත්වීම යනු එක් කුඩා දෙයක් ආතතිය කෝපය බවට පත් කරයි.
එය ඔවුන්ගේ වරදක් නොවන බවත්, කිසිවක් හිතාමතා සිදු නොකළ බවත්, සේවකයින් සන්සුන්ව හා වෘත්තීයව සිටීම වැදගත් බවත් ක්රියාකරුවන්ට සහතික වන්න.
Oki-Toki පොලිස් ස්ථානයේ දී , "ඇමතුමක් බාධා කිරීම" හෝ අන්තර්ජාලය හරහා ක්රියාකරුගේ සංවාදයට සවන් දීමට හැකි වන අතර, එය සංකීර්ණ සංවාද වලදී ප්රයෝජනවත් වනු ඇත. කළමනාකරුවෙකුට හෝ අධීක්ෂකයෙකුට දුෂ්කර සංවාදයක් "භාර ගැනීමට" හැකි වන අතර එයට මුහුණ දීමට නොහැකි වූ ක්රියාකරුට උපකාර කරයි.
ක්රියාකරුගේ ඇමතුමට "බාධා කරන්න" හෝ "සවන් දෙන්න"ක්රියාකරුගේ ඇමතුමට "බාධා කරන්න" හෝ "සවන් දෙන්න"
ක්රියාකරු සඳහා පියවරෙන් පියවර උපදෙස්
කෝපාවිෂ්ට ඇමතුම්කරුවෙකු සමඟ කටයුතු කිරීම කර්මාන්ත විද්‍යුත් තැපැල් ලැයිස්තුව සඳහා පූර්ව එකඟ වූ ක්රියා පටිපාටියක් ක්රියාකරුවන්ට ලබා දෙන්න.
කෝපයට අපගේ සහජ ප්‍රතිචාරය වන්නේ සටන හෝ පියාසර කිරීමයි. අපට අවශ්ය වන්නේ කාරුණිකව ප්රතිචාර දැක්වීමට හෝ පලා ගොස් අපව ආරක්ෂා කර ගැනීමටයි. කෙසේ වෙතත්, ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයකදී, නියෝජිතයින්ට මෙම සහජ බුද්ධිය යටපත් කර සන්සුන්ව සිටිය යුතුය.
කෝපයට පත් පාරිභෝගිකයෙකුට ප්රතිචාර දැක්වීමට නියෝජිතයින්ට ඇති හොඳම ක්‍රමය නම්, එය පුද්ගලික නොවන බව පිළිගැනීම සහ පාරිභෝගිකයාගේ දෘෂ්ටිකෝණය අවබෝධ කර ගැනීමයි. සේවාදායකයාට තම මතය ප්‍රකාශ කිරීමට සහ ප්රතිචාර දැක්වීමට අවස්ථාව ලබා දිය යුත්තේ ඔහු කතා කර අවසන් වූ පසුව පමණි.
මෙම පියවර මගින් නියෝජිතයින්ට කෝපාවිෂ්ඨ ඇමතුමක් මධ්‍යයේ සන්සුන්ව සහ අවධානයෙන් සිටීමට උපකාර කිරීමට ඔවුන්ට වැඩ කිරීමට රාමුවක් ලබා දිය හැක:
පියවර 1: සංවේදනය සහ සහතික කිරීම
“මේ තත්ත්වය ඔබට සිදු වීම ගැන මට කණගාටුයි. මම මේ ගැන සොයා බැලීමට අදහස් කරමි, කරුණාකර කරුණු පැහැදිලි කිරීමට ප්‍රශ්න කිහිපයකට පිළිතුරු දෙන්න."
ඔබ සමාන උදාහරණ සොයන්නේ නම්, අපගේ ලිපිය කියවන්න: " ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවන් සඳහා සූදානම් කළ ස්ක්‍රිප්ට් ."
පියවර 2: තොරතුරු රැස් කරන්න
“ඔබට නියමිත දින දැනුම්දීම නොලැබුණු බවත් නියමිත වේලාවට ණය නොගෙවූ බවත් මගේ වැටහීමයි. මෙය අප්රසන්න තත්වයක්, නමුත් අපට එය නිවැරදි කළ හැකිය.
පියවර 3: විකල්ප සන්නිවේදනය කරන්න
“තහවුරු කිරීම ගැන ඔබට ස්තුතියි. මට ඉදිරිපත් කළ හැකි විකල්ප වන්නේ SMS සහ විද්‍යුත් තැපෑල හරහා දැනුම්දීම් යැවීම මෙන්ම හඬ පණිවිඩයක් සහිත රොබෝ ඇමතුමක් සැකසීමයි .
පියවර 4: හේතුව ඉවත් කරන්න
“මම මාසික ගෙවීම් මතක් කිරීමක් සකස් කළා. පසුගිය මාසයේ දැනුම්දීම යවා ඇති බව අපගේ වාර්තාවල දැක්වෙන බැවින් ඔබ සඳහා නිවැරදි සම්බන්ධතා තොරතුරු අප සතුව තිබේදැයි මට පරීක්ෂා කළ හැකිද?
පියවර 5: කැපී පෙනෙන ගැටළු පරීක්ෂා කරන්න
"මට ඔබට උදව් කළ හැකි වෙනත් යමක් තිබේද?"
ක්රියාකරු සඳහා පූර්ව-නිර්මාණය කරන ලද පිටපතක් ඔහුට ව්යාකූල නොවී සිටීමට සහ සංකීර්ණ ඇමතුමකින් මගක් සොයා ගැනීමට උපකාර වනු ඇත. Oki-Toki හි, සංකීර්ණ සංවාදයකදී සේවාදායකයාට පිළිතුරු දීම පහසු කිරීම සඳහා ඔබට ප්‍රශ්නාවලියට ක්රියාකරු සඳහා ඉඟි එකතු කළ හැකිය.
Oki-Toki ප්රශ්නාවලියෙහි ක්රියාකරු සඳහා ඉඟිප්රශ්නාවලියෙහි ක්රියාකරු සඳහා ඉඟි
බ්ලොගයේ වෙනම ලිපියක සේවාදායකයෙකු සමඟ විශ්වාසනීය සම්බන්ධතාවයක් ගොඩනඟා ගන්නේ කෙසේදැයි කියවන්න.
උපස්ථ සැලැස්ම
පාරිභෝගික තත්ත්වය වැඩිදියුණු නොවන්නේ නම්, නියෝජිතයින්ට උපස්ථ සැලැස්මක් ලබා දෙන්න.
බොහෝ අවස්ථාවලදී, ක්රියාකරු බාධාවකින් තොරව සවන් දෙන විට, සන්සුන්ව ප්රතිචාර දැක්වීම සහ උපකාර කිරීම, එය ආක්රමණශීලීත්වය අඩු කරයි. සේවාදායකයා ඔහුගේ කෝපයට සමාව ඉල්ලා සිටිය හැකිය.
සාමාන්‍යයෙන් පාරිභෝගිකයෙකුට බාධා කිරීම හොඳ අදහසක් නොවේ, නමුත් පාරිභෝගිකයා රළු සහ අගෞරව කරන විට ව්‍යතිරේකයක් තිබේ. කිසිම සේවකයෙකු මෙය ඉවසා සිටිය යුතු නැත.
පාරිභෝගිකයෙකු දිගින් දිගටම කෑගසන්නේ නම්, අසභ්‍ය වචන භාවිතා කරන්නේ නම් හෝ පුද්ගලික බවට පත්වන්නේ නම්, සමාගම් ප්‍රතිපත්තියට අනුකූලව ඉදිරියට යා යුතු ආකාරය ක්‍රියාකරුවන් දැන සිටීම වැදගත් වේ. මෙය සංවාදය අවසන් කිරීම, සේවාදායකයා කළමනාකරුවෙකු වෙත හරවා යැවීම, ගැටලුව ඔබම විසඳා ගැනීම හෝ තත්ත්වය කළමනාකරණය කිරීමේ වෙනත් ක්රම භාවිතා කිරීම විය හැකිය.
කෝපාවිෂ්ට ඇමතුමකින් පසු විවේක ගන්න
දුෂ්කර සංවාදවලින් යථා තත්ත්වයට පත් වීමට නියෝජිතයින්ට අවශ්ය අවකාශය ලබා දෙන්න.
ක්රියාකරු දුෂ්කර සේවාදායකයෙකු සමඟ සංවාදයක් අවසන් කරන විට, ඔහුගේ ශරීරය ඇඩ්රිනලින් වලින් පිරී ඇත. ඊට අමතරව, ඔහු හැඟීම් මාලාවක් යටපත් කරන අතර සෑම විටම සේවාදායකයා සමඟ ඊළඟ සංවාදයට වහාම යාමට නොහැකි වේ. අවම වශයෙන්, යම් ශක්තියක් සහ හැඟීම් මුදා හැරීමට මොහොතක් ගත කරන්න.
පළමුව , මේසයෙන් නැඟිට ඇවිදීම ප්රයෝජනවත් වනු ඇත. ඔවුන්ගේ මේසයේ සිට මිනිත්තු කිහිපයක් දුරින් ඔවුන්ට ඇමතුමෙන් මනස ඉවත් කර ගැනීමට උපකාර වනු ඇත.
සමහර ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවන් සඳහා මිනිත්තු 5 ක් විවේක ගත හැකි විශේෂ නිස්කලංක කාමරයක් සකසා ඇති අතර එමඟින් ඔවුන්ට නැවත ආරම්භ කිරීමට අවස්ථාව ලබා දේ.
දෙවනුව , උද්දීපනය වූ චිත්තවේගයන් ක්රියාකරුවන්ට කලකිරීමට, හිස්, කෝපයට හෝ කලකිරීමට පත් විය හැක. යමෙකු සමඟ කතා කිරීමට සහ සවන් දීමට හැකි වීම ඔහුට මෙම හැඟීම් සමඟ කටයුතු කිරීමට උපකාරී වේ. සංවාදය අතරතුර සන්සුන්ව සිටීමෙන් ඔවුන් විශිෂ්ට කාර්යයක් කළ බව ඔවුන්ට කියන්න.
තෙවනුව , සංවාදය චිත්තවේගීය වශයෙන් දුෂ්කර වූ බව පිළිගන්න. නම්‍යශීලී වන්න සහ ක්රියාකරුට වැඩි කාලයක් සහ සහාය ලබා දෙන්න. ඔහු තත්වය හොඳින් හසුරුවා ඇති බවත් ඔබ ඔහුට සහයෝගය දක්වන බවත් සේවකයාට සහතික කරන්න.
අනාගත අපේක්ෂාවන්
කෝපාවිෂ්ට පාරිභෝගිකයෙකුගෙන් ඔබට ඉගෙන ගත හැකි දේ ගැන සිතා බැලීමට කාලය ගන්න. දුෂ්කර සංවාදවලට අවධානය යොමු කරනවා වෙනුවට, අත්දැකීම්වලින් ඔබට ඉගෙන ගත හැකි දේ කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න.
ක්රියාකරු සමඟ කතා කිරීමට සහ පාරිභෝගිකයා පැවසූ දේ පැහැදිලි කිරීමට කාලය ගන්න. ක්‍රියාවලිය ස්වයංක්‍රීය කිරීමට, ඔබට Oki-Toki කථන විශ්ලේෂණ සහ ද්වි-මාර්ග ඇමතුම් පිටපත් භාවිතා කළ හැක .
හැෂ් ටැග් භාවිතා කරමින් , ඔබට සාර්ථක ඇමතුම් සහ ගැටළු සහගත ඒවා සලකුණු කළ හැකිය. අනාගතයේදී, වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීමේදී , පරීක්ෂකයින්ට සංකීර්ණ සංවාද හඳුනා ගැනීමට සහ ඇමතුම් විශ්ලේෂණය කිරීමට පහසු වනු ඇත.
ඇමතුම් හැෂ් ටැග් සහ කථන විශ්ලේෂණඇමතුම් හැෂ් ටැග් සහ කථන විශ්ලේෂණ
මෙවැනි සිදුවීම් ක්‍රියාකරුවන් පුහුණු කිරීමට සහ ක්‍රියාමාර්ග ගැනීමට අවස්ථාවක් කර ගත හැකිය. මෙය සෘණාත්මක අත්දැකීම් නැවත ඇතිවීමේ සම්භාවිතාව අඩු කරනු ඇත.
අවසාන වශයෙන්, දවස අවසානයේදී, ඔවුන්ගේ වැඩ සඳහා සියලුම ඇමතුම් හසුරුවන්නන්ට ස්තූතියි. ඔබ සහ බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් විශිෂ්ට ගැටළු විසඳන්නන් වීමට ඇති හැකියාව අගය කරන බව ඔවුන්ට මතක් කර දෙන්න.
ක්රියාකරු සහාය උපාය මාර්ග
දුෂ්කර පාරිභෝගිකයෙකු සමඟ කටයුතු කිරීමෙන් පසු, හැඟීම්වල ප්රහාරය සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීමට නියෝජිතයෙකුට විශේෂ සහාය අවශ්ය වනු ඇත. මේ සඳහා ඔහුට උපකාර වන ක්රම කිහිපයක් මෙන්න:
හුස්ම ගැනීමේ අභ්‍යාස: සරල හුස්ම ගැනීමේ ක්රම මගින් නියෝජිතයින්ට ආතතිය දුරු කිරීමට සහ දුෂ්කර ඇමතුම්වලින් පසු සන්සුන් වීමට උපකාරී වේ. නිදසුනක් වශයෙන්, මිනිත්තු කිහිපයක් සඳහා ගැඹුරු හුස්මක් ගැනීම සන්සුන් වනු ඇත.
විවේක සහ විවේකය: නියෝජිතයින්ට ඇමතුම් අතර විවේකයක් ලබා දෙන්න , එවිට ඔවුන්ට විවේක ගැනීමට සහ අප්රසන්න සංවාදවලින් පසුව එකතු වීමට හැකි වේ. මිනිත්තු කිහිපයක විරාමයක් පවා චිත්තවේගීය සමතුලිතතාවය පවත්වා ගනී.
සම වයසේ මිතුරන්ගේ සහාය: නියෝජිතයින්ට ඔවුන්ගේ හැඟීම් බෙදාහදා ගැනීමට සහ සගයන්ගෙන් සහාය ලබා ගත හැකි සහායක කණ්ඩායම් පරිසරයක් නිර්මාණය කරන්න. ඔවුන්ගේ හැඟීම් තුළ ඔවුන් තනිව නොසිටින බව දැන ගැනීමෙන් ක්රියාකරුවන්ට චිත්තවේගීය හානිය සමඟ වඩා හොඳින් මුහුණ දිය හැක.
අධ්‍යාපනය සහ පුහුණුව: චිත්තවේගීය සහය සහ ආතති කළමනාකරණය පිළිබඳ ක්‍රියාකරුවන් සඳහා පුහුණු වැඩසටහන් සහ පුහුණුව ලබා දීම. මෙය දුෂ්කර අවස්ථාවන්හිදී ස්වයං-නියාමනය කිරීමේ කුසලතා සහ චිත්තවේගීය ස්ථාවරත්වය වර්ධනය කිරීමට උපකාරී වේ.
මෙම ශිල්පීය ක්රම ඒකාබද්ධ කිරීම ඔබේ නියෝජිතයින්ට කෝපාවිෂ්ට ඇමතුම්වල චිත්තවේගීය ප්‍රමාණය සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීමට සහ සියලු තත්වයන් තුළ වෘත්තීය සහ සංවේදීව සිටීමට උපකාරී වේ.